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近期，市民盛先生專程來到產(chǎn)發(fā)集團，將一面印有“嚴謹高效辦實事，盡職盡責暖人心”的錦旗送到工作人員手中，衷心感謝集團12345熱線團隊在處理其反映的歷史遺留問題時所展現(xiàn)出的專業(yè)態(tài)度與高效行動力。這面錦旗不僅是盛先生對熱線工作的認可，更是產(chǎn)發(fā)集團踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的生動寫照，也為集團12345熱線工作的持續(xù)優(yōu)化注入了溫暖而堅定的力量。從歷史遺留問題的攻堅化解到民生訴求的精準響應(yīng)，集團以12345熱線為橋梁，用實干擔當傳遞城市溫度，贏得了群眾的廣泛贊譽。

一、制度為基，筑牢政民“連心橋”

自承接12345熱線工作以來，產(chǎn)發(fā)集團始終將其視為傾聽民聲、匯聚民意、化解民憂的關(guān)鍵窗口，作為踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的前沿陣地。集團黨委高度重視，強調(diào)“熱線無小事，件件系民心”，推動建立“首接負責、限時辦結(jié)、滿意度回訪”全流程工作機制，通過優(yōu)化流程、強化督辦，確保群眾訴求“接訴即辦、辦必有果”，真正讓12345熱線成為一座暢通政民互動的“連心橋”、一條傳遞城市溫度的“暖心線”。

二、實干為要，破解群眾“心頭難”

熱線工作的價值，體現(xiàn)在一樁樁具體問題的解決上。面對各類“急難愁盼”，集團堅持“馬上就辦、辦就辦好”，以高度的責任擔當和專業(yè)能力攻堅克難，破解了一批困擾群眾的民生難題。

荷香村小區(qū)七號樓的18戶居民，同樣卸下了心頭大石。自上世紀九十年代起該單元房產(chǎn)性質(zhì)被誤登記為“公寓”，該問題懸而未決近三十年。產(chǎn)發(fā)集團接辦該訴求后，積極對接相關(guān)部門，反復溝通協(xié)調(diào)，最終圓滿化解了這一跨越三十年的“老大難”問題?！叭甑男氖陆K于放下了，感謝你們真正為我們辦實事！”居民代表專程送來錦旗，言語間滿是激動與感激。

三、精準響應(yīng) 辦好群眾 “身邊事”

民生服務(wù)既要攻堅“硬骨頭”，更要做好“暖心事”。濟南產(chǎn)發(fā)集團始終以群眾需求為導向，聚焦日常民生訴求，用精準高效的服務(wù)，回應(yīng)著群眾的“柴米油鹽”。

市民王先生通過12345熱線反映山水大集經(jīng)營攤位緊缺問題，集團接到轉(zhuǎn)辦后迅速響應(yīng)，安排專人跟進，持續(xù)關(guān)注攤位動態(tài)，并在出現(xiàn)空位時立即聯(lián)系王先生，協(xié)助其落實攤位，順利開啟經(jīng)營之路。事后，王先生專程送來錦旗和感謝信，錦旗上“國企擔當暖人心，熱誠傳情解民憂”的字樣，正是對這份貼心服務(wù)的最佳褒獎。

四、錦旗為勉 砥礪前行再譜新篇

一面錦旗，是群眾的認可與信賴；一聲感謝，是前行的動力與責任。一直以來，產(chǎn)發(fā)集團始終堅守社會責任，無論是關(guān)乎生計的經(jīng)營訴求，還是日常的民生小事，均做到快速響應(yīng)、全力處置，用一件件實事、一次次暖心服務(wù)，成為群眾身邊的“貼心人”。

下一步，產(chǎn)發(fā)集團將繼續(xù)在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，以更高標準、更嚴要求、更優(yōu)服務(wù)，持續(xù)深化12345熱線辦理工作，不斷提升辦事效率與群眾滿意度，努力將熱線打造成集團服務(wù)為民的“金字招牌”，為優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)幸福濟南注入更多溫暖與力量。